Miles de afectados por la caída del sistema informático internacional de British Airways
La caída en el sistema informático ha obligado a la aerolínea británica British Airways (BA) a cancelar todos sus vuelos del pasado sábado 27 por la tarde desde los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick, los más grandes del país. El problema había comenzado por la mañana. Primero han llegado los retrasos y después la cancelación total. El percance, que ha afectado a una aerolínea que vuela a más de cien países, se produce en uno de los fines de semana del año con más tráfico aéreo en Reino Unido: el lunes es festivo y la semana próxima es de vacaciones escolares. British Airways achaca el fallo informático a "un problema de suministro eléctrico" y dice no tener "ninguna prueba de que se trate de un ciberataque", como el que hace dos semanas afectó a ordenadores de empresas de todo el mundo, entre otros, a los del servicio público de salud británico.
Los aeropuertos más afectados por el fallo informático “de los sistemas de facturación y operativo” de British Airways fueron Heathrow y Gatwick, pero la onda expansiva de sus problemas llegó más lejos. En las redes sociales y en medios de comunicación británicos, como BBC, podían leerse quejas y testimonios de pasajeros afectados en Londres, Nueva York, Praga, Roma o Estocolmo. También en España, en ciudades como Madrid, Barcelona o Alicante, se notaron los efectos del caos.
En los comunicados, la aerolínea, que forma parte del grupo IAG (Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus), no especificó cuántos vuelos había cancelado ni cuántos pasajeros habían resultado afectados. Pero la cifra de personas que sufrieron retrasos o no pudieron volar a los destinos que tenían planeados se contaban por miles.
Inicialmente British Airways suspendió sus vuelos desde Londres hasta las siete de la tarde. Posteriormente anunció que cancelaba los del resto de la jornada. Además, advirtió de que los trastornos continuarán hoy domingo.
Para evitar más problemas en los aeropuertos de los que ya había, la aerolínea se pasó el día recomendando a sus clientes que no acudieran a los aeropuertos más afectados y que siguieran las incidencias por la cuenta de Twitter de la compañía.
MENSAJE A LOS CLIENTES
“Si debía usted volar con nosotros esta tarde desde Heathrow o Gatwick, por favor no vaya al aeropuerto. Lamentamos profundamente las enormes molestias que esto está causando a nuestros clientes”, pedió Alex Cruz, el primer ejecutivo de la aerolínea en un vídeo emitido ya por la tarde.
En uno de los comunicados emitidos, British Airways se comprometió a recolocar “a los pasajeros que tenían que viajar hoy para que puedan hacerlo en los siguientes vuelos disponibles a lo largo del fin de semana. A aquellos que no puedan volar se les ofrecerá un reembolso completo”.
EL JEFE DE BRITISH, ÁLEX CRUZ, EN EL CENTRO DE TODAS LAS CRITICAS
El ejecutivo español, Álex Cruz, ha sido la causa de la crisis, según los diarios británicos. Su nacionalidad, es el dato más relevante del currículum de Álex Cruz, bilbaíno de 50 años con más de 10 de experiencia en el sector, para el influyente tabloide Daily Mail. Ese es, al menos, el adjetivo que acompaña al ejecutivo en la portada de la edición de este lunes del diario. “Llamadas a la dimisión del jefe español que externalizó 700 empleos informáticos a India después de que un fallo informático afectara a 300.000 viajeros”, dice el antetítulo de la información que ocupa la portada de un diario que encarna la voz del Brexit y del nacionalismo inglés. Álex Cruz, por su parte, asegura que no piensa dimitir. Así explica el desarrollo de la crisis:
El incidente, que se estima que ha afectado a más de 75.000 persones, sucede en un momento delicado para la aerolínea británica, que ha sido objeto de críticas recientemente por su política de reducir costes para poder competir con las compañías de vuelos más económicos como Ryanair o Easyjet. El sindicato GBM atribuyó la causa de la caótica situación a la decisión tomada por la empresa el año pasado de externalizar centenares de puestos de trabajo de informática. La firma rechazó esta acusación.
Este lunes, en el aeropuerto de Gatwick, los vuelos ya operaban con normalidad. En Heathrow, el mayor aeropuerto británico, las conexiones de largo radio también han comenzado a operar con cierta normalidad, pero siguen acumulando problemas en los vuelos dentro de Europa.